Professionelles Sales und Service Management
Publikationen
In dem Buch „Professionelles Sales und Service Management", herausgegeben von Prof. Keuper und Bernd Hogenschurz (Geschäftsleiter HR bei der Deutschen Telekom, Bereich Geschäftskunden), erschienen im Gabler Verlag, ist ein Artikel von TellSell Consulting aufgenommen worden:
„Vertriebsherausforderungen im regulierten Markt am Beispiel der Gesetzlichen Krankenversicherungen" von Markus Deutsch und René Hans.
Erfolgreiche Vertriebsstrategien sind immer eine große Herausforderung. Insbesondere sind sie das aber in regulierten Märkten. Rechtliche Vorgaben schränken beispielsweise im Markt der Gesetzlichen Krankenversicherungen (GKV) die Produktentwicklungen, Serviceleistungen und Marketingaktivitäten massiv ein. Um so wichtiger ist es, in dem engen Korridor der juristischen Rahmenbedingungen, wie einheitliche Beitragssätze oder vorgeschriebene Leistungselemente einen erfolgreichen Weg zu finden. Der Artikel von René Hans und Markus Deutsch befasst sich an diesem Beispiel der GKVen mit der systematischen Entwicklung einer Vertriebsstrategie, die sich speziell zugeschnittener Kundenservice- und Ergänzungsleistungen bedient. Darüber hinaus beleuchten die beiden Autoren mögliche Kundenbindungsstrategien, insbesondere auch mit Unterstützung telemedizinischer Leistungen. Das Vertriebskanalmanagement als künftige Kernkompetenz einer Gesetzlichen Krankenversicherung rundet den Beitrag ab.
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