„Informiert, vernetzt und anspruchsvoll: Stakeholder-Management im Spannungsfeld von Kontrollverlust und neuen Interaktionsmöglichkeiten"

Vortrag von Volker Schipmann, Thomas Wind (TellSell Consulting GmbH) und Volkmar Neumann (ACN Strohm & Neumann GmbH Werbeagentur) auf der Veranstaltung Socialytics 2011 der Attensity Europe GmbH in Frankfurt/Main.

Im Laufe der letzten Jahre hat die Bedeutung von New Media Channels/Web 2.0 – insbesondere durch den rasanten Zuwachs bei den sozialen Netzwerken – dramatisch zugenommen. Plattformen wie bspw. Facebook, YouTube, Google und Twitter haben es Konsumenten mehr und mehr ermöglicht, eine aktivere Rolle als Marktteilnehmer einzunehmen. Social Media ist mittlerweile der Stammtisch des 21. Jahrhunderts – unternehmerisches Fehlverhalten, Brüche und Inkonsistenzen werden im many-to-many-Modus verbreitet. Im Zuge dieser Machtverschiebung zum Kunden hin wird das ganze Unternehmen zur Schnittstelle. Dies ist,  wie bereits viele Unternehmen und Organisationen schmerzhaft feststellen mussten, mit Kontrollverlusten verbunden.

Diese nachhaltigen Veränderungen stellen für Unternehmen und existierende Geschäftsmodelle ein Bedrohungspotenzial dar. Je größer und komplexer eine Organisation und je geringer die Affinität und das Verständnis der betroffenen „Digital Immigrants", desto größer das Bedrohungspotenzial. Gleichermaßen offerieren die neuen Rahmenbedingungen aber auch zahlreiche Geschäftschancen, wenn es gelingt, diese für eigene Zwecke optimal zu nutzen.

Im Rahmen ihres Vortrages auf der Socialytics-Konferenz der Attensity Europe GmbH am 9. Juni 2011 in Frankfurt/Main gehen die Referenten Thomas Wind (TellSell Consulting GmbH) und Volkmar Neumann (ACN Strohm & Neumann GmbH Werbeagentur) auf diese Herausforderungen ein und entwickeln anhand einiger Bespiele umsetzungsorientierte Handlungsempfehlungen.

Neue Chancen ergeben sich nur, wenn man die neuen Regeln des Social Media kennt, respektiert und nutzt. Noch dominiert bei vielen Unternehmen Aktionismus und der Versuch, das vorhandene, mit viel Aufwand aufgebaute und sukzessive perfektionierte Kundenziehungsmanagement auf soziale Netzwerke, Foren, Wikis und Blogs ohne wesentliche Änderungen zu übertragen. Umzusetzen ist jedoch vielmehr eine Strategie, mit der das volle Potenzial der neuen Kommunikationsformen und von Kollaboration abteilungsübergreifend gehoben und zur internen und externen Vernetzung genutzt werden kann. Damit ist Web 2.0 Chefsache und gehört auf die Agenda des (Top-) Managements.

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