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Publikationen
Beratungskompetenz und Wissen bilden die Basis unseres Erfolgs. Beides möchten wir mit Ihnen teilen.
Mit Autorenbeiträgen und Vorträgen beteiligen wir uns an der öffentlichen Diskussion zu aktuellen Themen. Und mit Studien schaffen wir die Grundlage für klare Entscheidungen. Bitte sprechen Sie uns an, wenn Sie mehr erfahren möchten.
Studien:
- „Eigentümerstrukturen & Netzwerke im Briefmarkt − Ein neues Wachstumsfeld für den Mittelstand?"
Der deutsche Mittelstand wird von Seiten der Politik zu allen Zeiten als Motor für Wachstum und Beschäftigung bezeichnet. Auch die derzeitige Regierungskoalition setzt in ihrem Koalitionsvertrag auf eine mittelstandsfreundliche Politik.
- „Public Private Partnership als Wachstumstreiber für Deutschland: Wo liegen die Potenziale?"
Nach einer Studie von TellSell Consulting besteht in Deutschland ein enormes unrealisiertes Potenzial für Public-Private-Partnership-Projekte.
Autorenbeiträge:
- Vortrag: "Public Private Partnership (PPP) als Wachstumstreiber für Deutschland: Wo liegen die Potenziale?"
Ergebnisse einer aktuellen Studie und weiterführende Ansatzpunkte (PDF). Vortrag von Thomas Wind anlässlich dem 4. ÖPP Bundeskongress in Bonn am 15.09.2009.
- Optimierungspotenziale im Kundenmanagement (PDF)Vortrag von Dr. Hans Bötzow anlässlich der 7. Europäischen Strategietage Baden-Baden am 03.07.2009
- „Wertschöpfung oder Mogelpackung?“ (PDF)
Umsetzungsbegleitung – Was heißt das eigentlich?
Beitrag von Dr. Frank Baumgärtner, Vorabveröffentlichung aus dem Consulting Compendium 2008
- Aligning Business Processes to Transform Customer Service (PDF)
Präsentation von Thomas Wind zum Abstract "Aligning Business Processes to Transform Customer Service" bei G-Force EMEA Berlin am 21. Mai 2008
- Verwaltungsservice
der Zukunft – Ausgangssituation, Rahmenbedingungen und ein Zielfoto (PDF)
Gesamtvortrages von Thomas Wind auf dem Führungskräfte Forum am 19. Mai 2008 in Berlin.
- Realtime-Steuerung als Erfolgsfaktor bei
Contact-Center-Unternehmen (PDF)
Dr. Frank Baumgärtner, Ralf Lemkemeyer, TellSell Consulting
Performance Excellence – Zeitschrift für Controlling und Innovationsmanagement (ZfCI), März 2007
- Paradigmenwechsel im Marketing
Technologietrends und Konsequenzen für das Marketing (PDF)
Prof. Rolf Weiber/Dr. Henrik Fälsch, Akademie – Zeitschrift für Führungskräfte in Verwaltung und Wirtschaft, Februar 2007
- Der Consulting Markt in Deutschland – Struktur und Entwicklung
einer Branche.
Erfolgsabhängige Vergütung – Modell einer messbaren Zusammenarbeit (PDF)
Consulting Kompendium Jahrbuch 2006
Herausgeber: Prof. Dr. Dietmar Fink, Andreas Gries, Thomas Lünendonk, F.A.Z.-Institut
- Outbound: Vertrieb wird teurer
Januar 2010 Vertriebsunterstützung per Telefon am Ende? Der Vertrieb wird wieder teurer.
Mehr als 330.000 Beschäftigte arbeiten derzeit in Service-Centern, davon etwa jeder... mehr ›
- Zentrale Planung
März 2008 Skaleneffekte sind ein Wettbewerbsfaktor von
großen Contact Centern. Wichtig ist die übergreifende Steuerung.
Durch Konsolidierung
und Wachstum sind zahlreiche Call... mehr ›
- Wachstumsprognosen nicht realistisch
Mai 2008 Deutsche Unternehmen erwarten
niedrigeres Wachstum als die Bundesregierung.
„Die
deutsche Wirtschaft blieb im ersten Quartal 2008 auf Wachstumskurs“, so... mehr ›
- Verwaltungsservice
der Zukunft – Ausgangssituation, Rahmenbedingungen und ein Zielfoto
19. Mai 2008 Abstract des Vortrages
auf dem Führungskräfte Forum in Berlin.
Die auf dem nationalen
IT-Gipfel am 18. Dezember 2006 von der Bundeskanzlerin befürwortete... mehr ›
- Profil statt Quantität
29. August 2007 Kleine
Beratungsunternehmen unterliegen oft vermeintlichen Restriktionen und natürlichen
Nachteilen. Anders verhält es sich, wenn sie durch eine klar... mehr ›
- Kostenmanagement für Kundenservice
19. Februar 2008 Anlässlich des Besuchs eines Kundenservice-Centers einer der
führenden britischen Finanzdienstleister stellte einer der Gäste die Frage,
weshalb in einer riesigen... mehr ›
- Erfolgsabhängige Vergütung
Sommer/Herbst 2007 TellSeIl Consulting setzt als
führende Unternehmensberatung für Business Development, Marketing und Vertrieb im deutschsprachigen Raum auf Modelle... mehr ›
- Den Wald trotz lauter
Bäumen sehen
19. Januar 2007 Kundenzufriedenheitsanalysen
sind selten aussagekräftig. Der Net Promoter Score (NPS) ist eine einfache
Methode, dem Kunden auf den Zahn zu fühlen.
In der... mehr ›
- Call-Center im Wandel
26. August 2008 Die Branche ist in den vergangenen Jahren stark gewachsen. Mit ihr teilweise
auch das negative Image - vielfach zu Unrecht.
Kundendienste sind geprägt
vom Ruf,... mehr ›
-
Aligning Business Processes to Transform Customer
Service
21. Mai 2008 Presentation at G-Force EMEA Berlin.
Abstract.
Over the last decade customer oriented companies
have developed their call center into a... mehr ›
- Outbound: Vertrieb wird teurer
Januar 2010 Vertriebsunterstützung per Telefon am Ende? Der Vertrieb wird wieder teurer. Mehr als 330.000 Beschäftigte arbeiten derzeit in Service-Centern, davon etwa jeder... mehr › - Zentrale Planung
März 2008 Skaleneffekte sind ein Wettbewerbsfaktor von großen Contact Centern. Wichtig ist die übergreifende Steuerung. Durch Konsolidierung und Wachstum sind zahlreiche Call... mehr › - Wachstumsprognosen nicht realistisch
Mai 2008 Deutsche Unternehmen erwarten niedrigeres Wachstum als die Bundesregierung. „Die deutsche Wirtschaft blieb im ersten Quartal 2008 auf Wachstumskurs“, so... mehr › - Verwaltungsservice
der Zukunft – Ausgangssituation, Rahmenbedingungen und ein Zielfoto
19. Mai 2008 Abstract des Vortrages auf dem Führungskräfte Forum in Berlin. Die auf dem nationalen IT-Gipfel am 18. Dezember 2006 von der Bundeskanzlerin befürwortete... mehr › - Profil statt Quantität
29. August 2007 Kleine Beratungsunternehmen unterliegen oft vermeintlichen Restriktionen und natürlichen Nachteilen. Anders verhält es sich, wenn sie durch eine klar... mehr › - Kostenmanagement für Kundenservice
19. Februar 2008 Anlässlich des Besuchs eines Kundenservice-Centers einer der führenden britischen Finanzdienstleister stellte einer der Gäste die Frage, weshalb in einer riesigen... mehr › - Erfolgsabhängige Vergütung
Sommer/Herbst 2007 TellSeIl Consulting setzt als führende Unternehmensberatung für Business Development, Marketing und Vertrieb im deutschsprachigen Raum auf Modelle... mehr › - Den Wald trotz lauter
Bäumen sehen
19. Januar 2007 Kundenzufriedenheitsanalysen sind selten aussagekräftig. Der Net Promoter Score (NPS) ist eine einfache Methode, dem Kunden auf den Zahn zu fühlen. In der... mehr › - Call-Center im Wandel
26. August 2008 Die Branche ist in den vergangenen Jahren stark gewachsen. Mit ihr teilweise auch das negative Image - vielfach zu Unrecht. Kundendienste sind geprägt vom Ruf,... mehr › -
Aligning Business Processes to Transform Customer
Service
21. Mai 2008 Presentation at G-Force EMEA Berlin. Abstract. Over the last decade customer oriented companies have developed their call center into a... mehr ›



