Wachstumschancen für Energieversorgungsunternehmen nutzen

Energieversorgungsunternehmen (EVU) müssen sich in einem liberalisierten Markt behaupten. Dabei dürfen sie die Bedürfnisse ihrer Kunden nicht aus den Augen verlieren. Deshalb gestalten wir mit ihnen markt- und kundenorientierte Strukturen.

Der Wettbewerbsdruck für EVU nimmt zu, ihr Markt ist dynamisch, und regulatorische sowie energiepolitische Bestimmungen prägen ihr Geschäft. Die Erfahrung mit anderen liberalisierten Märkten hat gezeigt, dass die bloße Erfüllung regulatorischer Anforderungen schnell zu vernachlässigten Kunden führen kann. Wer im Energiemarkt erfolgreich wachsen will, braucht deshalb markt- und kundenorientierte Strukturen.

Gefragt ist ein systematisches Kundenmanagement, das auch das Marketing und den Vertrieb umfasst. Die erforderliche Erfahrung haben wir in vielen Projekten in liberalisierten Märkten gewonnen − zum Beispiel für Telekommunikations- und Logistikunternehmen oder für Unternehmen im Gesundheitsmarkt. Zudem haben wir führende EVU erfolgreich dabei begleitet, ihre Strukturen markt- und kundenorientiert auszurichten.

Beratungsschwerpunkte:

• Marketing und Vertrieb durch eine wertorientierte Kundensegmentierung effektiver und effizienter machen.
• Das Bestandskundenmanagement optimieren, vor allem durch Strategien und Maßnahmen zur Kündigungsvermeidung (Churn Management).
• In den Wachstumsmärkten „Energieeffizienz" und „Erneuerbare Energien" neue Geschäftsfelder entwickeln und aufbauen.
• Kundenservice-Organisationen optimieren und restrukturieren − für mehr Servicequalität, eine bessere Kundenbindung und ein effizienteres operatives Kundenkontaktmanagement.
• Shared-Service-Center aufbauen, um Kostenvorteile zu realisieren.

Kompetenzen:

TellSell Consulting ermittelt mit dem „Kundenmanagement Audit"  Entwicklungspotenziale im Kundenmanagement. Zudem identifizieren wir mit unseren Marketing-Beratungsansätzen Optimierungspotenziale in der Kundenbetreuung (Schwerpunkt Churn Management) und der Neukundengewinnung.

Wir ermitteln für EVU Verbesserungschancen und begleiten sie von der Konzeption bis zur Realisierung eines Best-in-Class-Kundenmanagements. Umsetzungsstark konzentrieren wir uns auf die Strategieformulierung, die Organisations- und Prozessberatung, ein nachhaltiges Veränderungsmanagement und den Einsatz moderner Informations- und Kommunikationstechnologien. EVU profitieren von unserer langjährigen Erfahrung mit Unternehmen in liberalisierten Märkten.

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