Einheitliche Behördenrufnummer 115
Fallstudien – weiterführende Informationen
Konzeption eines Service Centers für eine einheitliche Behördenrufnummer 115.
Ausgangssituation
- Leitgedanke: Unter einer einzigen Telefonnummer gibt die öffentliche Verwaltung kompetente Auskünfte über Leistungen der öffentlichen Verwaltung
- Auswahl von Modellregionen durch Experten sowie Festlegung technischer und organisatorischer Rahmenbedingungen für Pilotbetriebe
Projektziel
- Erarbeitung einer Service-Center-Konzeption als Teilelement der übergeordneten E-Government-Strategie
Projektbeschreibung
- Einordnung des Projektvorhabens in die E-Government-Strategie des Landkreises
- Erarbeitung eines Gesamtmodells D115 („hybrides Bürgerservice Center") mit Nukleus Landkreis und einer mittelgroßen Stadt
- Erfassung und Systematisierung eines Leistungskatalogs für Geschäftsvorfälle; Verzahnung des D115-Vorhabens mit EU-Dienstleistungsrichtlinie
- Ableitung Leistungsspektrum, Umsetzungsmodell und Organisationsstruktur aus D115-Zielehierarchie sowie Vorbereitung Gremienarbeit
- Identifizierung und Ansprache von Projektpartnern
- Konzeptentwicklung für Projektpartner
Geschäftsvorfallanalyse in Fachämtern, Zusammenführung und Entwicklung Geschäftsmodell, Ausarbeitung Startkonfiguration u.a. Konzeption Umsetzungsplanung
Projektdauer
- Konzeption: drei Monate